Job Office Manager (H/F) in Montreal
Responsabilités pour les opérations du département:
§ Superviser et distribuer la charge de travail aux employés;
§ Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de la réception en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle et de s'assurer de l'efficacité et de la rentabilité du service;
§ Vérifier, communiquer et tenir à jour les informations concernant les disponibilités à l’hôtel;
§ Reçoit et vérifie les informations laissées par le superviseur du quart précédente et transmet les détails pertinents au superviseur suivant;
§ Opère tous les aspects du système informatique Opéra, y compris la maintenance du logiciel, la génération et l'analyse des rapports, ainsi que des modifications de configuration simples;
§ Mets à jour les informations des groupes. Maintient, surveille et prépare les exigences du groupe.
§ Aide à tenir à jour l’inventaire des matériels de bureau et du département;
§ Consulte le journal de bord de Front Office et les formulaires de commentaires des invités quotidiennement;
§ Entre toutes les réservations des agents de voyage que nous recevons;
§ Répond aux demandes clients dans un temps raisonnable;
§ S’assure de bien effectuer les tâches journalières demandées selon le quart de travail;
§ S’assure que l’horaire est adéquatement faite pour les 2 prochains jours ;
§ Effectuer d'autres tâches demandées par son supérieur immédiat.
§ Assister les préposé(e)s à la réception lors d l’enregistrement et le départ des invités.
§ Porter attention immédiate et corrective aux plaintes des clients.
§ Superviser le travail des préposé(e)s à la réception de s’assurer que le travail soit bien accompli.
§ Répondre aux appels de réservations quand nécessaire.
§ Remplacement des employé(e)s lors de leurs pauses.
§ Connaître de façon approfondie toutes les installations de l’hôtel tel que : restaurant, bar, boutiques et SPA, afin d’en faire la promotion auprès de notre clientèle et répondre aux questions des préposé(e)s à la réception.
§ Agir en tant que Directeur en Devoir pendant le quart de travail du soir, prendre initiatives lors d’incidents dans d’autres départements, répondre aux demandes des clients et gérer les plaintes.
§ Connaître les procédures d’urgence en cas d’incendie ou tout autre incident majeur.
§ Être proche des employé(e)s à la réception afin d’assurer une constante supervision et une atmosphère de confiance, avoir du “Leadership”.
§ En l’absence du Directeur de Service à la Clientèle prendre les initiatives nécessaire afin d’assurer en tout temps un service rapide, courtois et professionnel.
Exigences
Qualifications et exigences:
§ DEC en gestion hôtelière ou autre domaine connexe;
§ Expérience pertinente (2 ans ou plus);
§ Compétences pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, supervision);
§ Expérience dans un domaine syndiqué un atout;
§ Capacités éprouvées pour le service à la clientèle;
§ Compétences pour le travail d'équipe, l'autonomie, le dynamisme, la communication, le travail sous pression et l’initiative;
§ Bilinguisme (Français/Anglais) la connaissance d’une troisième langue représentent un atout;
§ Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents;
§ Connaissance de l'industrie du tourisme et des besoins des clients;
§ Connaissance fonctionnelle du logiciel Opéra ou d'autres systèmes;
§ Accueillant, courtois et responsable.
§ 2 ans d’expérience a la réception
§ 1 an d’expérience Supervision
§ Bilinguisme (français et anglais, obligatoire)
§ Disponible pour horaire variable
§ Microsoft Windows, Holidex plus, Opera (un atout)
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Salaire : à partir de 57 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- REER Collectif
Horaires de travail :
- Disponibilité la fin de semaine
- Du Lundi au Vendredi
Formation:
- Baccalauréat (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
About Holiday Inn
CEO: Keith Barr
Revenue: Unknown / Non-Applicable
Size: 51 to 200 Employees
Type: Subsidiary or Business Segment
Website: www.ihg.com
Year Founded: 2003
