Job Responsable des Services à La Clientèle in Toronto

Description

Aperçu du poste :

En tant que représentante ou représentant, Service à la clientèle, vous offrirez des services et du soutien aux clients tout en établissant des relations positives et en atteignant des objectifs stratégiques. Si vous aimez travailler de manière autonome, interagir avec les autres et fournir un service exceptionnel et de qualité, alors ce poste est fait pour vous! Joignez-vous à une entreprise formidable qui s’efforce d’offrir un milieu de travail stimulant qui favorise le perfectionnement des compétences et la croissance professionnelle de tous les employés.

Responsabilités :

• Agir comme point de contact initial ouvert et cordial pour les clients en personne, par téléphone, par courriel et par les applications les plus récentes
• Fournir un service efficace et adapté aux clients existants
• Travailler avec enthousiasme avec les clients pour résoudre les problèmes actuels et potentiels de manière positive tout en maintenant la bonne relation du client avec TELUS Santé
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des remboursements et d’autres équipes, gérer le courrier entrant et sortant, et effectuer le contrôle des stocks
• Produire et gérer des rapports pour les clients internes et externes
• Participer aux projets attribués

Qualifications

Exigences

Compétences et aptitudes requises :

• Excellente aptitude pour la communication à l’oral et à l’écrit. (Français, un atout.)
• Capacité à recueillir de l’information, à analyser des données et à prendre des décisions éclairées de manière efficace
• Capacité à gérer les renseignements confidentiels et à offrir un haut niveau de protection de la vie privée
• Assumer la responsabilité des problèmes des clients et veiller à fournir des réponses à leurs questions et à leurs préoccupations de manière satisfaisante
• Capacité à résoudre des problèmes et à accomplir des tâches de dépannage en rapport avec les demandes de remboursement et de règlement
• Avoir de l’expérience dans des environnements d’exploitation informatique
• Facilité à utiliser un ordinateur et capacité à s’adapter aux différentes applications du système
• Capacité à maintenir un degré élevé de précision et d’attention aux détails tout en se concentrant sur les résultats
• Esprit d’initiative et capacité à bien travailler avec un minimum de supervision
• Capacité à travailler efficacement en équipe et en collaboration avec d’autres services
• Aptitude à maintenir un haut niveau de rendement sous la pression des contraintes de temps et d’un environnement en constante évolution
• Aptitudes éprouvées en planification et en organisation en vue du respect des échéances
• Excellentes compétences en documentation
• Capacité à déterminer les besoins des clients et à fournir des solutions appropriées en faisant de l’écoute active et en posant des questions d’approfondissement
• Connaissance de base des pratiques et des procédures relatives aux demandes de règlement multiprestations (un atout)
• Grand sens de l’organisation et excellentes aptitudes en gestion de temps
• Souci de l’apprentissage continu. Capacité éprouvée à apprendre et à appliquer les nouvelles habiletés aux situations afférentes
• Capacité à s’adapter rapidement aux changements apportés au système

Attestations et titres professionnels requis :

• Diplôme en administration des affaires ou en finances

Expérience requise :

• Vaste expérience de Salesforce, de la suite Office de Microsoft et de Google Workspace
• Plus d’un an d’expérience en administration des affaires ou en finances, de préférence dans le domaine de la santé
• Plus de trois ans d’expérience de la suite Office de Microsoft